Playbook de follow-up: quantos toques antes de pausar?
Quero calibrar a cadência do módulo comercial sem parecer insistente. Qual sequência tem funcionado no dia a dia de vocês?
Já testei algumas abordagens, mas ainda não cheguei em algo consistente o suficiente para colocar em produção. Queria entender o que tem funcionado na prática de vocês antes de fechar o desenho do fluxo.
Respostas
Ótima pergunta. Comece separando o objetivo do primeiro toque do objetivo da qualificação. No primeiro contato, o agente só precisa confirmar contexto e intenção — deixe o scoring para uma etapa dedicada, com critérios explícitos no prompt.
Aqui funcionou muito bem pedir para o agente devolver um campo estruturado de 'sinal de intenção' (alto/médio/baixo) junto da resposta. Fica fácil rotear no fluxo depois.
Complementando: eu adiciono exemplos negativos no prompt. Mostrar o que NÃO é um lead qualificado reduziu bastante os falsos positivos na nossa operação.